インスタにログインしようとすると、「ログインするには本人確認が必要です」という表示が出てしまうことがあります。
突然インスタにログインできない事態になると、とても困ってしまいますし、不安になりますよね。
「本人確認が必要です」という表示が出てしまうと、確認コードの送信など少し面倒な手続きが必要です。
なぜ急に本人確認を求められるのか、気になりますよね。
その理由は、不審なアクティビティが検知されたからなのです！
この記事では、「ログインするには本人確認が必要です」が表示される理由とログインできない場合の対処法について詳しくお伝えします。
インスタにログインできないで困っているあなたは、ぜひ読んでいってくださいね。
インスタにログインできないで本人確認が必要な理由
インスタでログインできないときに、本人確認を求められた場合、スマホに次のような表示が出ていると思います。
ログインするには本人確認が必要です
あなたのアカウントから不審なアクティビティ検知されたため、ログアウトされました。
アカウントが停止される前に再ログインするには、30以内に次のステップに従ってください。
このメッセージからわかる通り、本人確認が必要でログインできない理由は、不審なアクティビティをインスタ側が検知したためです。
不審なアクティビティとは?
不審なアクティビティとして検知されるのは、以下の場合です。
- ログインしたデバイスがいつもと異なる場合
- ログインしたネット回線がいつもと異なる場合
このログインがあなたが行ったものであれば問題ないのですが、身に覚えがない場合は、あなたのアカウントを乗っ取られてしまった可能性があります。
注意点
次のような場合に「本人確認が必要です」と言われてログインできないエラーが発生すると、アカウントを復帰することはできません。
- インスタに登録しているメールアドレスや電話番号を忘れてしまった場合
- 登録しているメールアドレスや電話番号をインスタで変更する前に変えてしまった場合
このような場合、インスタを利用するには、新しくアカウントを作成しなくてはいけないので、気をつけましょう。
インスタにログインできない場合の対処法
本人確認が必要で、インスタにログインできない場合の対処法は、“不審なアクティビティ”に身に覚えがある場合と、身に覚えがない場合で異なります。
ログインできない場合の対処法を、2つに分けて説明しますね。
身に覚えがある場合の対処法
“不審なアクティビティ”として検知されたログインに身に覚えがあって、ログインできない場合は、次の手順を試してみてください。
- 「私はロボットではありません」の左上の白い四角にチェックを入れ「次へ」を押す
- 表示されたお題に沿って画像を選択する(難しい場合は「スキップ」を選択)
- 電話番号を入力し「認証メールを送信」を押す
- 入力した電話番号宛のSMSに確認コードが送信されるので、確認コードをインスタのログイン画面に入力
- 「送信する」を押す
確認コードを取得してから送信するまでに時間がかかると、そのコードは使えなくなってしまいます。
その場合は、「新しいコードを取得」を押して再度コードを手に入れ、それを入力するようにしてください。
また、場合によっては、電話番号の入力を何度も繰り返すケースがあるようです。
何度か繰り返すことで手続きが完了したというケースもあるので、諦めずに何度か挑戦してみてください！
身に覚えがない場合の対処法
“不審なアクティビティ”に身に覚えがない場合、あなたのアカウントが不正アクセスされて乗っ取られてしまった可能性があります。
アカウントが不正アクセスにより乗っ取られてしまった場合は、下記のような対応が必要です。
- 登録したメールアドレスにインスタからメッセージが届いていないか確認する
- ログインリンクで対応する
- 問題が解決しない場合、インスタグラムに不正アクセスを報告し、対応を依頼する
【登録したメールアドレスにインスタからメッセージが届いていないか確認する】
インスタから覚えのないメールアドレス変更のメールを受け取った場合、メールに記載されている「この変更を取り消す」から、元のメールアドレスに戻すことができます。
【ログインリンクで対応する】
メールアドレスの変更のメールが見つからない場合は、下記の手順でログインリンクメールのリクエストを行います。
- ログイン画面で、iPhoneは「パスワードを忘れた場合」、Androidは「ログインのヘルプ」を押す
- ログインリンクの送信先として、メールアドレスまたは電話番号を選択する
- 「次へ」を押す
- ログインリンクを受信したら、画面の指示に従って操作する
【問題が解決しない場合はインスタグラムに不正アクセスを報告し、対応を依頼する】
上記2つの方法で、アカウントを元に戻せない場合は、そのアカウントをインスタグラムに報告して対応してもらう必要があります。
<iPhoneの場合>
- ログイン画面で「パスワードを忘れた場合」を押す
- 「ヘルプが必要な場合」を押す
- 画面の指示に従い操作する
- 不正アクセス対応へのリクエストが送信される
- インスタグラムから本人確認メールが届く
<Androidの場合>
- ログイン画面の「ログインのヘルプ」を押す
- ユーザーネーム、メールアドレス、電話番号を入力し、「次へ」を押す
- 「ヘルプが必要な場合」を押す
- 画面の指示に従って操作する
- 不正アクセス対応へのリクエストが送信される
- インスタグラムから本人確認のメールが届く
アカウントが乗っ取られてしまったらこわいですよね。
対処法があるとはいえ、面倒ですし、一度乗っ取られたアカウントを使用するのはなんとなく嫌です。
かといって、不正アクセスのせいで今まで使用してきたアカウントを削除するのも悲しい。
ですから、乗っ取りや不正ログインを防止するために、ログイン情報は適切に管理するとともに、パスワードは他者に類推されにくいものを設定しましょう。
二段階認証などを設定して、セキュリティ強化することも有効です！
私もめんどくさがりなので、二段階認証の設定など後回しにしがちなのですが、しっかりやらないとなと思い早速設定しました。
インスタにログインできない場合の問い合わせ先
上記の方法を試してもインスタにログインできない場合、直接問い合わせしたいと思いますよね。
しかし、残念ながらインスタには問い合わせ専用の電話番号やメールフォームはないようです。
その代わりに、ヘルプセンタ―というQ&A形式のサポートサイトがあります。
ログインできない場合の他でも、インスタの使い方や不具合に困ったらこのヘルプセンタ―を利用しましょう。
私も見ましたが、とても丁寧に書かれていました！
何か困ったことがあった場合には積極的に利用しようと思います。
まとめ
- インスタにログインできないときに本人確認が求められる場合がある
- 本人確認が必要な理由は不審なアクティビティが検知されたから
- インスタにログインできない場合の対処法は、不審なアクティビティに身に覚えがある場合とない場合で異なる
- インスタにログインできない場合に直接問い合わせることはできないが、ヘルプセンタ―がある
普段使っているインスタにログインできず、いきなり本人確認を求められたら焦ってしまいますよね。
ログインできないで困っている方は、ぜひこちらの記事の方法を試してみてください！
